Customer Success Manager (IT)

14000-20000 PLN miesięcznie

Lokalizacja: 100% zdalnie lub stacjonarnie/hybrydowo w Gliwicach

 

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Customer Success Manager (IT), która będzie odpowiedzialna za całościową opiekę nad klientami z branży IT oraz identyfikowanie dodatkowych możliwości biznesowych u obecnych klientów.

Codzienne zadania:

  • Rozwijanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
  • Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klienta
  • Tworzenie i realizacja Account Growth Planów
  • Zbieranie i analizowanie feedbacku od klientów
  • Identyfikowanie oraz finalizowanie możliwości sprzedaży dodatkowych usług (cross-sell & up-sell)
  • Rozumienie potrzeb klientów i aktywne wspieranie ich realizacji
  • Koordynowanie komunikacji między klientem a zespołem, przekazywanie oczekiwań i rozwiązywanie problemów
  • Prowadzenie cyklicznych Quarterly Business Reviews
  • Współpraca z działami sprzedaży i marketingu w celu identyfikowania nowych możliwości biznesowych
  • Bliska współpraca z Delivery Managerami

Czego oczekujemy?

  • Co najmniej 5-letniego doświadczenia w pracy z klientami korzystającymi z usług wytwarzania oprogramowania
  • Doświadczenia w jednoczesnym zarządzaniu relacjami z kilkoma klientami
  • Doświadczenia w pracy w software house
  • Doświadczenia w obsłudze klientów zewnętrznych w międzynarodowym środowisku
  • Znajomości procesów sprzedaży usług IT
  • Umiejętności identyfikowania potrzeb klientów i proponowania dopasowanych rozwiązań
  • Doświadczenia w zarządzaniu kryzysami i ich rozwiązywaniu
  • Umiejętności zarządzania przychodami i kosztami obsługiwanych klientów (P&L)
  • Umiejetności zbierania wymagań projektowych
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych oraz doświadczenia w prowadzeniu rozmów zarówno z zespołami technicznymi, jak i biznesem
  • Gotowości do odbywania zagranicznych podróży służbowych
  • Biegłej znajomości j.angielskiego i j.polskiego

Co oferujemy?

  • Pracę w 100% zdalną lub z naszego biura w Gliwicach
  • Wynagrodzenie w przedziale 14000-20000 PLN/miesięcznie
  • Elastyczne godziny pracy
  • Opiekę medyczną i kartę sportową
  • Zajęcia z j.angielskiego z native speakerem
  • Luźną atmosferę, płaską strukturę i nieskomplikowane procesy
  • Szkolenia i czas na rozwój

Na co czekasz?

Dołącz do nas 🙂

Wyślij zgłoszenie!

Klikając “Wyślij zgłoszenie!” akceptujesz zasady rekrutacji obowiązujące w Exlabs.